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SEZIONE IN FASE DI MANUTENZIONE

Utilizzare il nostro portale di preventivo online è davvero molto semplice. Segui la guida e in pochi passi sarai pronto per stampare i tuoi progetti in autonomia.

CREA UN ACCOUNT

Per accedere alla quotazione è necessario creare un account.


Puoi scegliere di impostare il tuo account come cliente “Privato” o “Business” se sei un’azienda.

Compila i campi anagrafici e clicca su crea account.


Riceverai un’email per la conferma del tuo indirizzo, clicca il link e sarai pronto per il Log In.

 

COME ORDINARE

Una volta loggato hai accesso alla tua Dashboard dove potrai tenere sotto controllo lo status delle tue attività.
Per iniziare il preventivo clicca su “PREVENTIVO ONLINE”.

Qui puoi trascinare direttamente i tuoi files o caricarli premendo “Aggiungi files”.

I formati accettati sono STL, OBJ, STEP e IGES e capacità standard 200 Mb per file.

Adesso puoi visualizzare i tuoi progetti.

Clicca “AGGIUNGI AL CARRELLO”, e i files verranno inseriti nella tua lista.

CONTROLLA E MODIFICA PRIMA DI ORDINARE

Accedendo alla “Mia Lista” potrai visualizzare cosa hai inserito nel carrello, files, quantità, materiale e aggiungere note per la produzione (come ad esempio un posizionamento specifico etc..)
Da qui potrai proseguire al ckeckout e completare l’acquisto.

Puoi aggiungere anche altre informazioni opzionali come un numero di ordine d’acquisto della tua azienda o un contatto email alternativo.

Controlla i dati per la spedizione e fatturazione, acconsenti ai termini di acquisto e clicca “Conferma e vai al pagamento”.

In base alla modalità da te selezionata appariranno le istruzioni.


Una volta ultimato l’acquisto riceverai un’ email che riassume tutti i dati del tuo ordine.

I tuoi files verranno presi in carico dal nostro team tecnico che li visionerà per controllare che non ci siano criticità nella produzione di cui puoi non essere al corrente.
In caso affermativo riceverai una seconda email che ti conferma la messa in produzione.

TEMPI DI PRODUZIONE

La produzione dei tuoi files richiederà da 1 a 3 giorni al massimo. Puoi moitorare lo status del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al nostro portale e andando alla sezione “I MIEI PROGETTI”.

SPEDIZIONE

La spedizione viene affidata al corriere GLS, riceverai un’email non appena affideremo il pacco al corriere.
Il tracking ti arriverà in un secondo momento direttamente dal nostro partner per le spedizioni.

FATTURAZIONE

La fattura verrà emessa con la spedizione e ti verrà spedita all’indirizzo email che hai usato in fase di iscrizione..
Se avessi bisogno di madarne una copia ad un altro indirizzo email puoi richiederla in qualsiasi momento scrivendo ad amministrazione@prosilas.com
Se sei un’azienda riceverai e potrai scaricare la fattura elettronica dal tuo portale. Se desideri ricevere una copia di cortesia puoi richiederla scrivendo ad amministrazione@prosilas.com

FAQ PER PORTALE ONLINE

Quali sono le tecnologie di stampa?
Sul nostro portale forniamo il servizio di stampa con tecnologia SLS. I nostri macchinari sono Eos P770, P396 e P110. Sono tutti di ultima generazione e industria 4.0

Quali sono i materiali disponibili?
Stampiamo in Poliammide (PA12), in PA12 + Alluminio, PA12+Carbonio, PA12+Vetro, TPU e Polipropilene. Puoi visualizarli e scaricare le schede tecniche in https://www.prosilas.com/materiali-sls/

Lavorate anche con privati?
Certamente, puoi scegliere in fase di iscrizione quale profilo avere.

Che tipo di post process posso avere sulla mia parte?
Puoi richiedere diversi finishing, la colorazione ad immersione, lisciatura chimica e trattamento impermeabilizzante.

Posso modificare un ordine che ho nel carrello ma non ancora pagato?
Certo, puoi andare in “la mia lista” prima di concludere e modificare quantità, eliminare delle parti e tornare alla quotazione.

Posso annullare un ordine già pagato?
La nostra produzione è molto rapida, quasi immediata dalla ricezione dell’ordine per garantire la puntualità della consegna per i nostri clienti, per cui potrebbe non essere possibile.
Ti invitamo quindi in questo caso a contattarci tempestivamente per telefono allo 0733 892665 o scrivendo ad online@prosilas.com per verificare se il tuo ordine è già stato processato.

Posso ordinare centinaia o migliaia di parti?
Puoi ordinare da 1 a 9999 pezzi per ogni file caricato.

Se ordino più pezzi posso avere uno sconto?
Certo che sì! Se aumenti la quantità per ogni singolo pezzo vedrai il prezzo per parte abbassarsi. Questo meccanismo è valido per la produzione multipla di un singolo pezzo perché si basa su una logica di nesting dietro al nostro algoritmo.

Perché il mio file non si carica?
Potrebbe essere troppo pesante o in un formato che il nostro portale non gestisce. Nel caso avessi problemi puoi utilizzare la richiesta manuale o puoi scrivere ad online@prosilas.com

Posso scegliere una data di consegna personalizzata?
I tempi di produzione sono espressi in giorni lavorativi e calcolano una tempistica minima e massima (da 1 a 3 giorni). Se hai bisogno di una data precisa scrivi al nostro supporto online@prosilas.com e organizzeremo la consegna con te.

Potete garantire la riservatezza per i file che vi mando?
La riservatezza è parte del nostro lavoro, i tuoi files verranno trattati con riservatezza e processati attraverso il nostro sistema informatico dotato di servizi di protezione certificati. Inoltre è a disposizione nel nostro sito un modulo NDA (https://www.prosilas.com/wp-content/uploads/2021/04/NDA-PROSILAS.pdf) che puoi chiederci di sottoscrivere ed inviare a sgq@prosilas.com.

Devo aggiornare i miei dati, come posso fare?
Basta accedere al tuo profilo, cliccando sul tuo nome ci sono le “tue informazioni”. Entra e premi “edit” sul tuo indirizzo ed informazioni per aggiornarle.

Dove posso vedere il dettaglio dei pezzi ordinati?
Puoi verificare in ogni momento lo stato del tuo ordine accedendo al portale, nella sezione “imiei progetti”.

SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA

Con che corrieri spedite?
Spediamo con corriere GLS Express.

Quanto tempo impiega il corriere a consegnare il mio ordine?
Il corriere impiega 24 ore per la consegna, 48 solo nelle isole e zone difficilmente raggiungibili.

Come posso avere il tracking della spedizione?
Riceverai il tracking per email non appena avremo affidato il pacco al corriere.

Cosa devo fare in caso di merce danneggiata durante il trasporto?
Prepariamo la spedizione con imballi adeguati che ne garantiscono l’integrità durante il trasporto.
Nonostante i danneggiamenti da trasporto siano molto rari vi invitiamo a controllare la scatola in presenza del corriere e ad accettare la merce con riserva.
Nel caso il pacco sia stato danneggiato durante il trasporto fotografate la confezione danneggiata chiusa e nel caso anche le parti risultino rotte o danneggiate, scrivete allegando la foto ad online@prosilas.com e vi rispediremo le parti a nostro carico, ma solo se il pacco è stato accettato con riserva.

PAGAMENTI E FATTURAZIONE

Quali sono le modalità di pagamento?
Puoi pagare con carta di credito e Paypal. L’opzione di pagamento tramite bonifico bancario si attiva solo per ordini superiori a 3000€. Se sei un’azienda e vuoi concordare altri termini di pagamento fattura puoi scrivere ad online@prosilas.com. Valuteremo la tua richiesta attivando il metodo di pagamento in forma personalizzata.

Dove trovo la fattura?
Riceverai la fattura all’interno del pacco. Se sei un’azienda potrai scaricare la fattura elettronica.
Se desideri una copia di cortesia scrivi ad amministrazione@prosilas.com

Inviate fattura elettronica?
Certo, non dimenticare di inserire il codice SDI o la Pec al momento dell’iscrizione. Nel caso ti fossi dimenticato puoi scrivere ad amministrazione@prosilas.com per fornire i tuoi dati.

Come pagare con bonifico bancario?
In caso di scelta come metodo di pagamento Bonifico Bancario anticipato (metodo attivo solo per importi da 3000 euro in poi) l’ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell’avvenuto accredito da parte della banca. Se sei un’azienda e vuoi concordare altri termini di pagamento fattura puoi scrivere ad online@prosilas.com.
Valuteremo la tua richiesta attivando il metodo di pagamento in forma personalizzata.
Questa opzione non è possibile per un utente privato in quanto l’approvazione del pagamento differito è soggetto a validazione del cliente da parte dell’assicurazione sul credito Euler Hermes, che non può censire privati.

Come vi comunico di aver effettuato un bonifico?
Per partire con la produzione di un ordine con pagamento tramite bonifico bancario dobbiamo attendere l’accredito sul nostro conto. Per ricevere un bonifico possono trascorrere fino a 5 giorni.
Puoi accelerare la produzione mandando la prova di pagamento per email ad online@prosilas.com

PREVENTIVO ONLINE

Richiedi un preventivo online attraverso la nostra piattaforma dedicata.

Certificazioni

Prosilas è certificata ISO 9001

“Un’organizzazione con un sistema di gestione certificato fornisce con continuità prodotti che sono in conformità con i requisiti statutari e regolamentari applicabili e mira ad aumentare la soddisfazione del cliente” 

 

Certificazione ISO/IEC 27001 per la sicurezza informatica

La sicurezza del nostro sistema informatico è garantita da Axitea S.p.A., società che opera come Global Security Provider nei servizi di vigilanza avanzati e sistemi di protezione fisica e cyber. Axitea S.p.A ha ottenuto la certificazione ISO/IEC 27001 rilasciata da RINA Service S.p.A.

 

PROSILAS
Additive Manufacturing Service

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Via Terracini, 14
62012 Civitanova Marche (MC)
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